FAQs - Antworten auf Ihre Fragen!

Kann ich ein kostenloses Muster der Stoffe erhalten?

Die kostenlosen Stoffmuster bestellen Sie wie folgt:
Nutzen Sie den Musterservice in dem Sie den Artikel aufrufen, von dem Sie ein Muster wünschen. In der Produktdetailansicht klicken Sie auf "Gratis Stoffmuster". Das Stoffmuster wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Gehen Sie in den Warenkorb und geben dort die Lieferanschrift ein. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Bestellbestätigung für die Musterbestellungen erhalten. Der Versand erfolgt per Post innerhalb von 1-2 Werktagen an die Lieferanschrift.

Ich habe einen Fehler beim Angeben meiner Adresse gemacht!

Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer (zu finden auf der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten) und der berichtigten Adresse über unser Kontaktformular.

Bezahlung per PayPal

PayPal ist ein kostenloser Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können, indem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nur bei PayPal eingeben. Wenn Sie noch kein PayPal-Kunde sind, dann können Sie sich einfach unter www.paypal.de/anmeldung anmelden.

Ich möchte meine Daten nicht bei PayPal eingeben!
Kein Problem! Wir können für Sie den Auftrag auf Vorkasse umstellen. Senden Sie dazu einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen im Anschluss unsere Bankdaten. Nach dem wir Ihre Zahlung erhalten haben, erhalten Sie die bestellte Ware umgehend.

Bezahlung per Ratepay

Ich möchte meine Daten nicht bei Ratepay eingeben!
Kein Problem! Wir können für Sie den Auftrag auf Vorkasse umstellen. Senden Sie dazu einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen im Anschluss unsere Bankdaten. Nach dem wir Ihre Zahlung erhalten haben, erhalten Sie die bestellte Ware umgehend.

Bezahlung per Rechnung

Wir bieten die Bezahlung per Rechnung allen Einrichtungen mit öffentlichem Träger in Deutschland & Österreich an.

Gehen Sie dazu bei einer Bestellung wie folgt vor:
Bestellen Sie zahlungspflichtig Ihre gewünschten Waren in unserem Shop und wählen Sie bei Abschluss der Bestellung im Warenkorb als Zahlungsart "Vorauskasse" aus. Geben Sie zusätzlich im Feld „Besondere Wünsche“ den Vermerk "Öffentlicher Träger. Bitte auf Rechnung versenden!" ein. Hinweis: In diesem Fall entfällt jedoch der Rabatt für Vorauskasse – für den Kauf auf Rechnung wird der ausgewiesene Aufschlag in Höhe von 2,5% fällig. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter geprüft, der sich zum Zwecke des Nachweises per E-Mail an Ihre angegebene Adresse bei Ihnen melden wird.

Wer kann so bei uns bestellen?
Alle Ämter und Behörden von Bund, Ländern und Kommunen.
Alle Schulen, Universitäten und Fachhochschulen sowie alle anderen Bildungsinstitute mit öffentlicher Trägerschaft.
Alle Forschungsinstitute mit öffentlichem Träger.
Alle Krankenkassen, Genossenschaften und Sozialversicherungsträger, Bibliotheken.
Kirchliche Einrichtungen. Sowie andere Einrichtungen mit öffentlichem Träger.

Zahlungsziel: Die Rechnung liegt der Ware i.d.R. nicht bei, sondern wird per Post bzw. E-Mail versendet. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Kauf auf Rechnung nur bis zu einem Warenwert von 2.500,- € anbieten können. Wenn Sie Fragen zur Zahlung per Rechnung haben sollten, dann können Sie auch gerne über unser Kontaktformular mit uns Kontakt aufnehmen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Warum lehnt Paypal die Bezahlmethode Kauf auf Rechnung ab?

PayPal kennt Sie (noch) nicht gut genug, um sicher zu sein, dass Sie vertrauenswürdig sind.

Kauf auf Rechnung ist - aus Sicht von Paypal - eine sehr risikobehaftete Zahlungsart. Das wird nicht einfach so bei jedem Kunden akzeptiert. Nur wenn sicher ist, dass der Kunde zuverlässig und zahlungsfähig ist, wird diese Zahlungsart akzeptiert.
Auch wenn Sie selbst davon überzeugt sind, dass Sie vertrauenswürdig sind und ordnungsgemäß bezahlen werden, woher soll PayPal das wissen? Weitere Informationen zum Kauf auf Rechnung erhalten Sie hier

Wie kann ich als Behörde auf Rechnung bezahlen?

Alle Informationen erhalten Sie unter folgendem Link
https://www.planenscout.de/rts/behoerden-rechnungskauf.php
Alternativ können Sie mit einem Paypal – Konto auf Rechnung bezahlen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier

Wie viele Tage beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit variiert je nach Produktgruppe und Zahlungsart und kann unseren Versandinformationen entnommen werden.

Erfolgt die Zahlung per Überweisung, beginnt die Lieferzeit am ersten Werktag nach Eingang der Zahlung. Wenn Sie per Paypal oder AmazonPay, bezahlt haben, beginnt die Lieferzeit am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung.

Was kostet mich der Versand?

Die Versandkosten variieren je nach Produktgruppe und können unserer Versandkostentabelle entnommen werden.

Wer trägt die Kosten für eine Retoure?

Die Kosten für eine Retourensendung übernehmen Sie.

Was passiert wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

GLS:
Zunächst versucht GLS, Ihr Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben. Kann kein Nachbar das Paket annehmen, hinterlässt GLS eine Benachrichtigungskarte und bringt es in einen nahe gelegenen GLS Paket-Shop (gilt nicht für Reifen). Dort können Sie Ihr Paket gegen Vorlage eines behördlichen Lichtbildausweises (z.B. Reisepass oder Personalausweis) ab dem Folgetag des Zustellversuchs innerhalb von acht Arbeitstagen abholen. Ist kein Paket-Shop in der Nähe, nimmt GLS Ihr Paket mit ins Depot (Verteilzentrum), wo es ab dem Folgetag des Zustellversuchs vier Arbeitstage zur Abholung bereit liegt. Alternativ können Sie eine der verschiedenen Zustelloptionen wählen und GLS unternimmt Ihren Angaben entsprechend einen neuen Zustellversuch. Ihren nächsten GLS Paketshop finden Sie hier

GLS Express
Betrifft Ware ab 2 Metern Länge: Sollte der Paket-Bote Sie nicht antreffen, erfolgt erst nach Rücksprache mit Ihnen ein kostenloser zweiter Zustellversuch. Bitte avisieren Sie ggfs. eine erneute Zustellung direkt bei Ihrer DER KURIER-Station vor Ort. Unter folgendem Link finden Sie Ihren Ansprechpartner:
http://www.derkurier.de/stationsfinder/

DPD:
DPD versucht in der Regel, eine Sendung zwei Mal zuzustellen. Wird der Empfänger nicht angetroffen, wird die Sendung bei DPD in einem Paketshop gelagert. Der Empfänger hat dann die Möglichkeit die Sendung abzuholen, eine Neuzustellung zu beantragen oder das Paket umzuleiten. Somit besteht noch die Möglichkeit einer dritten Lieferung. Erfolgt hier jedoch keine Reaktion von Seiten des Empfängers, wird das Paket nach sieben Tagen Lagerfrist an den Absender zurückgeschickt.
Auf der Benachrichtigungskarte sehen Sie, in welchem Paketshop Ihre Sendung gelagert wird. Dort stehen auch die Öffnungszeiten des Paketshops. Nehmen Sie zur Abholung die Benachrichtigungskarte und Ihren Ausweis mit.

Meine Lieferung war unvollständig/Ich habe nur eine Teillieferung erhalten!

Um unsere Lieferzeiten für unsere Kunden so kurz wie möglich zu halten, erfolgt die Fertigung an unterschiedlichen Standorten in der Region. Wenn die Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, kommt es zu Teillieferungen, da die Produkte von verschiedenen Herstellern bezogen werden. Logistisch ist in diesen Fällen nur eine Teillieferung möglich. Gern können Sie sich zum Verbleib Ihrer Ware direkt mit uns in Verbindung setzen. Senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Angabe der Vorgangsnummer über unser Kontaktformular.

Ich habe meine Ware nicht erhalten!

Sollten Sie Ihre Ware auch nach Verstreichen der erwarteten Lieferzeiten nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer über unser Kontaktformular.

Ich habe fehlerhafte/defekte Ware erhalten!

Senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Angabe der Vorgangsnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels über unser Kontaktformular. Wir setzen uns zur Klärung der folgenden Schritte umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Kann ich eine Plane selbst konfigurieren?

In unserem Planenkonfigurator können Sie sich Ihre ganz individuelle Plane selbst gestalten.

Wie ermittle ich die richtige Menge an Raumabsorber, die ich für meine Zwecke benötige?

Nutzen Sie hierzu unseren Raumaktustikplaner